מדיניות פרטיות

כללי

מרפאת Fly & Smile TLV ("המרפאה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים והמשתמשות באתר האינטרנט שלה ("האתר"). מדיניות זו מפרטת אילו נתונים אישיים אנו אוספים דרך האתר, כיצד אנו עושים בהם שימוש, ועם מי הם עשויים להיות משותפים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ולתקנותיו.

מדיניות זו היא גם ההודעה הנדרשת לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות. בעלת השליטה במאגר המידע: פליי אנד סמייל מרכז לייעוץ לבריאות הפה והשיניים בע״מ, ח״פ 516729548, מנחם בגין 156, קומה 13, תל אביב. לפניות בנושא פרטיות: [email protected], טלפון 077-2070630.

אילו נתונים אנו אוספים

האתר עצמו אינו דורש הרשמה או יצירת חשבון. הנתונים היחידים הנאספים באופן יזום הם אלה שתמלאו בטופס יצירת הקשר לצורך קביעת פגישת ייעוץ:

• שם מלא
• מספר טלפון
• שפה מועדפת לתקשורת
• סוג הטיפול המבוקש
• תיאור חופשי קצר של הפנייה (שדה רשות)
• כתובת העמוד באתר שממנו נשלחה הפנייה, ומועד השליחה

סוג הטיפול ותיאור הפנייה עשויים לכלול מידע על מצב השיניים שלכם, שהוא מידע בעל רגישות מיוחדת לפי החוק. אין חובה למלא שדות אלה. נשתמש בהם רק כדי לחזור אליכם ולתאם ייעוץ, ונגן עליהם ברמת אבטחה מתאימה. מידע רפואי על טיפול בפועל נשמר ברשומה הרפואית במרפאה לפי הדין החל על מוסדות רפואיים.

מסירת הפרטים אינה חובה, אבל בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם.

כיצד אנו משתמשים במידע

טופס יצירת הקשר באתר פועל בשני מסלולים במקביל: לחיצה על כפתור השליחה פותחת עבורכם שיחת WhatsApp עם הפרטים שמילאתם, המועברת לעוזרת הדיגיטלית של המרפאה בוואטסאפ (ראו להלן); במקביל מועברים אותם פרטים למערכת ניהול הפניות של המרפאה, כדי שפנייתכם לא תאבד ותקבל מענה. הפרטים משמשים אך ורק לצורך יצירת קשר חוזר, מענה לפנייתכם ותיאום פגישת ייעוץ, ואינם נמכרים, מושכרים או מועברים לצד שלישי לצורכי שיווק.

שיחה עם העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ

במספר הוואטסאפ 054-5037055 עונה לכם טניה — עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית, ולא אדם. היא עוזרת לקבוע פגישת ייעוץ, מסבירה איך מגיעים ושולחת תזכורות לפני הפגישה. היא אינה נותנת ייעוץ רפואי. בכל שלב אפשר לדבר עם נציג/ה: 077-2070630.

ההודעות שאתם שולחים, השם, מספר הטלפון, מועד הפגישה ומספר הרכב (אם מסרתם אותו לצורך החניה) נשמרים במערכת ניהול הפניות של המרפאה. מספר הרכב מועבר לצוות המרפאה לרישום בחניון. כדי לנסח תשובה, תוכן ההודעות מועבר ל-OpenAI. מומלץ לא לשלוח בצ'אט מידע רפואי שאינכם רוצים שיישמר. כדי שלא נשלח לכם יותר תזכורות והודעות — כתבו בצ'אט "הסר".

שירותי צד שלישי

כדי לטפל בפנייה אנו נעזרים בספקים שמעבדים את המידע עבורנו, רק לצורך זה:

• Make: מעביר את פרטי הטופס למערכות המרפאה. השרתים באיחוד האירופי.
• מערכות ניהול הפניות: Fireberry, ומערכת ניהול הפניות של המרפאה המאוחסנת בשרת בישראל.
• Google: הודעת דוא״ל למרפאה על כל פנייה (Gmail), מפת המיקום, גופני האתר, ו-Google Analytics אם אישרתם עוגיות.
• OpenAI: מנסחת את התשובות של העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ. השרתים בארצות הברית.
• WhatsApp (Meta): כשאתם שולחים את הפנייה או לוחצים על כפתור WhatsApp, ההודעה עוברת דרך WhatsApp וכפופה למדיניות שלה.
• Cloudflare: אחסון האתר והגנה עליו.
• MedReviews: חלון חוות הדעת המוטמע בעמוד הבית מוצג מאתר MedReviews.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. אנו לא מוכרים, משכירים או מוסרים את הפרטים לאחרים לצורכי שיווק.

עוגיות (Cookies) ומעקב

האתר עצמו אינו שומר עוגיות לצורכי מעקב. בדפדפן נשמרות רק הגדרות הנגישות שבחרתם ובחירתכם לגבי עוגיות.

Google Analytics פועל רק אם אישרתם זאת בהודעה שמופיעה בכניסה הראשונה. הוא מודד אילו עמודים נצפו, כמה זמן ומאיזה מקור הגעתם, ומשתמש לשם כך במזהה מקוון בעוגייה. הנתונים נשמרים אצל Google עד 14 חודשים. מדיניות הפרטיות של Google: policies.google.com/privacy.

אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד, או כאן: הגדרות עוגיות

כמה זמן נשמר המידע

פרטי פנייה של מי שלא הפך למטופל נשמרים 3 שנים ממועד הקשר האחרון, ואז נמחקים. מידע על מטופלים נשמר לפי הדין החל על רשומות רפואיות.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים, ארגוניים וטכנולוגיים, להגנה על הפרטים שנמסרים לנו מפני שימוש לרעה, אובדן או גישה בלתי מורשית. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל פגיעה אפשרית, כמקובל בכל פעילות מקוונת.

זכויותיכם

לפי סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע עליכם שנמצא אצלנו, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לבקש שלא נפנה אליכם יותר. לפנייה: [email protected] או 077-2070630.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המועד המעודכן ביותר יופיע בראש העמוד.

אם נשנה את המטרות שלשמן אנו משתמשים במידע שכבר מסרתם, נבקש את הסכמתכם מחדש.

יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 077-2070630

WhatsApp: 054-5038040

כתובת: מנחם בגין 156, קומה 13, תל אביב